Queremos que toda compra na Bunny Buxx seja tranquila. Esta página explica, de forma direta, quando você pode cancelar um pedido, em quais situações devolvemos o dinheiro e como fazer a solicitação. Ao finalizar um pedido no site, você confirma que leu e concorda com estas regras.
1. O que vendemos
Vendemos Robux, a moeda virtual do Roblox, entregues na conta informada no pedido. Não existe produto físico. A entrega pode ser feita de duas formas:
- Plus: a nossa equipe faz a entrega na sua conta, normalmente em poucos minutos e no máximo em 1 dia após a confirmação do pagamento.
- Gamepass: você cria uma gamepass no valor indicado no checkout e nós a compramos. Depois disso, o próprio Roblox pode manter os Robux como pendentes por alguns dias antes de liberá-los. Esse prazo é do Roblox e não depende de nós.
2. Cancelamento antes da entrega
Mudou de ideia? Enquanto o pedido ainda não tiver sido entregue, você pode cancelá-lo e receber o valor integral de volta. Isso vale dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Peça o cancelamento o quanto antes. Como as entregas costumam ser rápidas, o pedido pode já ter sido concluído quando a mensagem chegar.
3. Depois da entrega
Robux entregues não podem ser retirados de volta da conta. Por isso, depois que a entrega é concluída a compra é considerada usada e não há reembolso por desistência.
Mesmo assim, resolvemos o problema se a falha for nossa:
- se você recebeu menos Robux do que comprou, completamos a diferença ou devolvemos o valor proporcional;
- se não conseguirmos concluir a entrega dentro do prazo do método escolhido, você pode escolher entre aguardar ou receber o dinheiro de volta;
- se o pedido foi cobrado duas vezes, devolvemos a cobrança repetida.
4. Informações do pedido
Você é responsável por informar corretamente o nome de usuário do Roblox e, no caso de Gamepass, o link e o valor da gamepass. O site confere essas informações antes do pagamento para evitar erros.
Se a gamepass estiver fora de venda ou com valor diferente do combinado, vamos pedir que você corrija antes da entrega. Entregas feitas para o usuário informado no pedido são consideradas concluídas.
5. Pagamento via PIX
Cada código PIX tem prazo de validade. Se ele expirar sem pagamento, o pedido é cancelado automaticamente e nada é cobrado.
Se você pagou um código que já tinha expirado, ou pagou um valor diferente, fale com o suporte e envie o comprovante. Nesse caso, entregamos o pedido ou devolvemos o valor.
6. Como pedir cancelamento ou reembolso
- Entre no nosso servidor do Discord e abra um ticket de suporte.
- Informe o número do pedido, o seu usuário do Roblox e o comprovante do PIX.
- Explique o que aconteceu. Prints ajudam a resolver mais rápido.
Analisamos cada solicitação em até 2 dias úteis. Quando aprovado, o reembolso é feito por PIX, para a mesma conta que fez o pagamento, em até 48 horas.
7. Segurança e prevenção a fraudes
- Nunca pedimos a sua senha ou acesso à sua conta do Roblox. Quem pedir isso não faz parte da nossa equipe.
- Pedidos com sinais de fraude podem ser cancelados e reembolsados antes da entrega.
- Contestações de pagamento feitas de má-fé, depois de receber os Robux, levam ao bloqueio do cliente na loja.
8. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando necessário. A data no topo da página mostra a versão em vigor, e cada pedido segue as regras válidas no momento em que foi feito.